Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität! Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sein, bieten wir Ihnen unter den unten beschriebenen Bedingungen Rücksendungen und Umtausch an.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Rückgaben oder Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum möglich.
  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, mit einem Beleg oder Kaufnachweis.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falsches oder beschädigtes Produkt).

Wann können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern?

  • Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
  • Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde (bitte senden Sie uns sofort Fotos).
  • Wenn das Produkt Mängel aufweist, die es unbrauchbar machen.

Wie Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
  2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an:
    La-Fi Cosmetics, Petra Zrinskog 11, 43000 Bjelovar
  3. Nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu arrangieren.
  4. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

  • Artikel, die nach der Lieferung geöffnet, verwendet oder beschädigt wurden
  • Artikel, die nach der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden

Brauchen Sie mehr Hilfe?

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns hier.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn das Produkt war beschädigt oder fehlerhaft. In solchen Fällen übernimmt La-Fi Cosmetics die Kosten.
3. Kann ich ein geöffnetes oder getestetes Produkt zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können gebrauchte oder geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden.
4. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankam?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort und senden Sie Fotos des Schadens. Wir werden eine Rückerstattung arrangieren oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten senden.
5. Kann ich das Produkt gegen etwas anderes umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Rück- und erneute Versandkosten trägt der Kunde.
6. Wie erfahre ich, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail (und optional eine SMS) sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, zusammen mit den nächsten Schritten.
 

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