Vaše zadovoljstvo je naš prioritet! Ako iz bilo kojeg razloga niste potpuno zadovoljni kupnjom, nudimo povrat i zamjenu pod uvjetima opisanim u nastavku.

Uvjeti za Povrat i Zamjenu

  • Povrati ili zamjene su mogući u roku od 14 dana od datuma isporuke.
  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju, s uključenim računom ili dokazom o kupnji.
  • Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je povrat posljedica naše pogreške (npr. pogrešan ili oštećen proizvod).

Kada Možete Zatražiti Povrat ili Zamjenu?

  • Ako ste primili pogrešan proizvod.
  • Ako je proizvod bio oštećen tijekom dostave (molimo vas da nam odmah po isporuci pošaljete fotografije).
  • Ako proizvod ima nedostatke koji ga čine neupotrebljivim.

Kako Vratiti ili Zamijeniti Proizvod

  1. Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona s vašim brojem narudžbe i razlogom povrata.
  2. Pažljivo zapakirajte proizvod i pošaljite ga na:
    La-Fi Cosmetics, LPetra Zrinskog 11, 43000 Bjelovar
  3. Nakon što primimo i pregledamo artikl, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili povrat novca ili zamjenu.
  4. Povrati novca obrađuju se u roku od 7 radnih dana putem istog načina plaćanja korištenog za narudžbu.

Proizvodi Koji Nisu Podložni Povratu

  • Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili oštećeni nakon isporuke
  • Proizvodi vraćeni nakon roka od 14 dana

Treba Li Vam Više Pomoći?

Ako imate dodatna pitanja, molimo kontaktirajte nas ovdje.

Često Postavljana Pitanja (FAQ)

1. Koliko dugo traje povrat novca?
Povrat novca obrađujemo u roku od 7 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vaš povrat. Povrat se izvršava korištenjem originalnog načina plaćanja.
2. Tko plaća troškove povratne dostave?
Kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako je proizvod bio pogrešan ili oštećen, u kojem slučaju La-Fi Cosmetics snosi trošak.
3. Mogu li vratiti proizvod koji sam otvorio ili isprobao?
Iz higijenskih razloga, korišteni ili otvoreni proizvodi ne mogu se vratiti.
4. Što ako je moj proizvod stigao oštećen?
Molimo vas da nas odmah kontaktirate i pošaljete fotografije oštećenja. Dogovorit ćemo povrat novca ili poslati zamjenski proizvod bez dodatnih troškova.
5. Mogu li zamijeniti proizvod za nešto drugo?
Da, zamjene su moguće ako su zadovoljeni uvjeti za povrat. Troškove povrata i ponovnog slanja snosi kupac.
6. Kako ću znati da ste primili moj povrat?
Poslat ćemo vam potvrdu putem e-maila (i po potrebi SMS-a) kada primimo vraćeni artikl, zajedno s daljnjim uputama.
 

Hvala Vam Što Ste Odabrali La-Fi Cosmetics

Vaša podrška mnogo znači ovom malom obrtu i  misiji da ponudi prirodnu kozmetiku napravljenu od svježeg magarećeg mlijeka.